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不僅要提高科技 更要以人為本- 酒店智能化
發布人: 發布日期:2014-8-6 15:48:31 瀏覽: 77 人次

 

  體驗智能化酒店并不僅是用APP訂房間或者掃掃二維碼享受價格優惠這么簡單。隨著科技的發展、節能環保形勢的嚴峻、酒店管理意識的提高,酒店智能化已經成為日益熱門的話題。讓酒店能耗降低,提高酒店整體的智能化水平給客人科技及人性化的體驗,提高酒店員工工作效率、減少人員配置都是酒店智能化的根本出發點。目前我們身邊的酒店智能化雖未成熟,但體驗如科技館般的智能化酒店設施并不是奢望。
   早在2009年,杭州黃龍飯店就與IBM達成合作意向打造智能化酒店。顧客進店后可憑借智能卡自動識別,無需辦理任何手續即可完成入住過程;客房會自動按照客人的習慣進行設置;互動電視系統和IP電話系統可以自動獲取客人的入住信息,默認客人母語等等。
    目前國際品牌酒店在智能化水平上略領先本土酒店品牌,邁阿密洲際酒店大廳客人可以通過咖啡桌上的觸摸屏瀏覽飲料菜單訂購,酒店集團也開始與智能設備合作推廣智能業務。雖然中國的酒店智能化已經經歷了6年的發展,但本土酒店品牌仍然需要向國際酒店連鎖集團取經。

  酒店業引入智能穿戴

  上周,蘋果在舊金山召開2015年春季新品發布會,正式發布了Watch。這一萬眾期待的可穿戴產品的代表,延續著蘋果一貫的設計理念與美感,也彰顯了蘋果產品的輝煌與獨樹一幟。其內置的應用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等,加上其NFC模塊更能支持pay支付功能,可變身銀行卡及酒店門卡。隨后萬豪酒店集團宣稱將利用IPhone6推出與Watch關聯的APP,使客戶可以更便捷地辦理入住手續。

  早在蘋果智能手表還沒上市前,喜達屋酒店及度假村國際集團就已經計劃推出配套的APP,把Watch變成電子鑰匙,在酒店推行智能化。除了Ap-pleWatch,希爾頓酒店集團也計劃用智能手機來替代房卡。

  早前,谷歌也曾推出谷歌眼鏡,搭載在谷歌眼鏡上的中文旅游應用“Xhotel”

  就具備了查詢附近快捷酒店、客房剩余狀態以及訂房電話的功能。然而在實際推廣中,這款產品卻碰到重重阻力,至今都未能普及。大部分人認為,智能設備的成本是阻礙其推廣普及的根本。雖然谷歌眼鏡沒能成功打開市場,但卻將可穿戴智能設備的概念引入到各地。Watch上市,價格貴得離譜,世人的關注度卻也居高不減。有人認為可穿戴設備在酒店業推廣阻力太大,前景堪憂;也有人認為智能化本身就是一種趨勢,Watch也好,其他新興產品也罷,都是一種潮流,未來前景還是不錯的。

  從最早的線下銷售到后來的線上營銷,再到如今可穿戴設備的出現,酒店業一直在進步。未來的酒店業,即使沒有Watch,也一定會有更先進、更經濟、更人性化的產品出現,入住體驗會越來越好,服務質量也將越來越高。

  酒店智能何去何從

  坊間流傳一個這樣的笑話:某土豪入住香港某國際頂級時尚連鎖酒店,因為不知道怎樣關掉電視機,折騰了很久,無奈之下用床單把電視機蓋住睡了一晚。真的要打造一個只提高科技,而忽視用戶體驗的智能酒店嗎?

  記者了解到,目前天津已有不少酒店采用O2O的方式改善用戶體驗,但效果并不突出。來酒店就餐、入住的客人仍然還是維持原有的消費習慣,使用傳統的預訂方式,酒店花大力氣搭建的O2O系統遇冷。記者隨機采訪了一些辦理入住的客人,很多人并不知道酒店有專門的APP可用于客房預訂,有少數下載過預訂APP的客人也對其執行力持懷疑態度。“連自己平常用的手機都沒辦法信任,其他的智能設施期待度也不算太高了,只要酒店環境好舒適就可以了。”

  辦理入住的王女士說。

    中瑞酒店管理學院教授付鋼業認為,目前中國的智能酒店發展是存在誤區的。首先是管理者對智能酒店的理解偏低,智能酒店不止是硬件,智能不是只需要改產品或者生產智能酒店的配套廠家;此外不能由生產智能化設備廠家為酒店設計藍本,而應該由酒店方站在主導地位。

  談到如何理性建設智能酒店,付鋼業認為有三個標準:第一是量力而行,適度超前;第二是聚焦目標顧客消費體驗;第三是智能酒店的建設應該指向差異化價值創新。“智能酒店最終要從酒店本源來講,酒店的本源不僅僅是賺錢,酒店實際上是一個地區公共生活和商業活動的主要場所,是生活方式和社會文明的承載體。”

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